A eCOGRA, conhecido como eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance, está baseado em Londres e desde 2024 está credenciada no Brasil para atuar como uma agência terceirizada que se propõe a ser intermediadora entre disputas do usuário e da casa de apostas. Sua principal função é garantir a integridade, a segurança e a justiça nos jogos online, oferecendo um sistema de autorregulação para a indústria.
Eles certificam o site e os softwares de jogos online, auditando sistemas de gestão de segurança da informação e garantindo que os jogos sejam justos e que os sistemas de pagamento sejam seguros. As casas que fazem parte da eCOGRA são obrigadas a cumprir todas as decisões tomadas por eles.
Caso você tenha alguma reclamação de aposta que não foi resolvida corretamente, dinheiro preso ou qualquer outra demanda que não concordou com o que foi decidida pela sua casa, busque a eCOGRA e peça ajuda.
Como solicitar ajuda da eCOGRA?
Primeiramente, você precisa saber quais são os sites e softwares vinculados. Dentro desta página, em Approved Sites, há uma lista gigantesca de todos os sites vinculados (veja mais abaixo). Para chegar até essa lista, é necessário preencher campos, dentro os quais se sua reclamação é válida, se você concluiu o procedimento interno de reclamação e se sua disputa está relacionada a uma transação ou cláusula enganosa nos termos e condições.
Quando suas reclamações estiverem OK, basta selecionar o site em Approved Sites e por lá continuar a reclamação.
Fazendo a reclamação: após passar pelas etapas até chegar na última, você irá preencher um e-mail informando o título, seu nome completo, seu usuário (o mesmo do site), endereço, data o incidente, país, e-mail para contato, listar o site em approved sites e por fim colar a URL do site.
Lista de sites: Bet365, Betano, Sportingbet, Pinnacle, Betfair, Netbet, Betway e Betsson. Esses sites são parceiros do Dica de Aposta. Mas a eCOGRA trabalha com mais de 700 sites e softwares.
Após isso, a eCOGRA irá entrar em contato com você pedindo por mais detalhes que comprovam o que você está dizendo. Envie tudo que você tiver que comprove que o site está errado.
Após isso, essa agência entrará em contato com o site para resolver essa questão. Apenas aguarda a resolução do caso, algo que pode levar semanas.
Agora, se você infringiu algum termo da casa, como utilizar conta de terceiros, não adianta reclamar.